Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é importante abrir uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso site, pelo Troque. Você também pode falar conosco diretamente pelo WhatsApp para solicitar e acompanhar o status da troca.
Para pedir o reembolso, siga as etapas a seguir. Primeiro, é preciso ter recebido o produto, pois a troca ou o reembolso só pode ser feito depois do recebimento. Depois, antes de seguir, o cliente deve abrir uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso site, pelo Troque. Em seguida, nossa equipe analisa a solicitação enviada e, após a aprovação, o cliente pode consultar o código reverso no Troque. Se o cliente perder o prazo de uso do código disponibilizado, não será enviado um novo código.
Assim que o código reverso for usado e o produto for entregue na agência dos Correios, pedimos que o cliente envie o comprovante de postagem pelo WhatsApp. Quando o produto for entregue e recebido por nossa equipe, faremos uma análise para verificar se ele está nas condições exigidas para o reembolso. Por fim, após a verificação e a aprovação do reembolso, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp para passar mais informações sobre o processo de reembolso. Caso o reembolso seja aprovado, você também pode falar conosco diretamente pelo WhatsApp para acompanhar o status do reembolso.
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que compra em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra. Situações fora dessa regra devem ser combinadas antes da compra, como prazos estendidos de 14, 30 ou 90 dias. Na Fiozato, você tem direito a 30 (trinta) dias.
Atenção: o direito de arrependimento é um prazo de reflexão para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto comprado. Porém, esse prazo não se confunde com a possibilidade de testar o produto.
O produto não pode ter sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar como foi recebido; não pode estar com etiquetas ou protetores violados, o que inclui manuais, acessórios e outros itens do mesmo tipo; e deve ser devolvido e empacotado em sua embalagem original ou bem protegido. O pacote deve conter a etiqueta de envio mandada pela Fiozato, e é responsabilidade do cliente imprimir a etiqueta e colocá-la no pacote. O cliente deve levar o pacote à agência mais próxima, e a Fiozato explicará se será da transportadora ou dos Correios. O valor da devolução é de responsabilidade da Fiozato, sem custo de frete para o cliente. O cliente tem até 3 dias para entregar o pacote para a devolução; se esse prazo de 3 dias não for cumprido, não será enviada nem disponibilizada uma nova devolução, e o caso será encerrado.
Atenção: produtos enviados fora dessas especificações ou com violações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. É obrigatório falar com a Fiozato antes do envio.
Produtos comprados na categoria Outlet não têm direito a troca, devolução ou reembolso, exceto em casos de falha de fabricação comprovada, conforme as condições descritas nesta política.
No cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas seguintes. Todas as compras feitas via Pix terão o valor devolvido via Pix em até 7 dias. A devolução dos valores só é processada depois que o produto chega ao nosso centro de distribuição.
A Fiozato pede o estorno aos intermediadores, hoje Appmax e Mercado Pago, que são os responsáveis pelo processamento. A loja é responsável por cobrar, fazer o pedido, informar o prazo e atender o cliente.
Nota: toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa central de atendimento por e-mail, WhatsApp ou Instagram antes do envio do produto ou dos produtos. Sem essa comunicação, o cliente é responsável por qualquer erro ou dano ao produto em caso de endereçamento errado.
Veja como pedir a avaliação de supostas falhas de fabricação. Os produtos vendidos pela Fiozato têm 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Primeiro, o cliente deve enviar um breve relato sobre o suposto defeito, explicando como o produto foi usado e com que frequência. Isso nos ajudará caso seja necessária a permanência do produto ou para esclarecer o defeito e resolver a questão. Depois, o cliente deve devolver o produto embalado, com o código reverso que enviaremos pelos nossos contatos, junto com todos os acessórios que vieram com ele. O produto deve ser enviado ao endereço informado pela equipe no contato.
Atenção: produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
A avaliação de defeitos é feita pela nossa loja, que emite o laudo final do pedido de troca.
O cliente receberá no endereço de origem, sem custo adicional, a substituição pelo mesmo produto. Se o mesmo modelo não estiver em estoque, o cliente será avisado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções do site, respeitando o valor limite do crédito, ou optar pelo reembolso total da mercadoria. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o pagamento da diferença deverá ser feito.
Os motivos de reprovação são ausência de defeito, sinais de uso inadequado do produto, sinais de dano acidental, desgaste natural causado pelo uso e lavagem inadequada do produto.
Atenção: peças íntimas não se enquadram em nenhum tipo de troca, devolução ou reembolso.
A devolução ou troca de biquínis só será aceita se o lacre de proteção da parte íntima não tiver sido violado. Se o lacre estiver rompido, removido ou com sinais de uso, o produto não poderá ser devolvido ou trocado, por questões de higiene e segurança.
Atenção: produtos enviados dentro das especificações acima serão comprovados ao cliente com fotos e vídeos dos defeitos, por e-mail, e serão devolvidos ao remetente no endereço informado pelo cliente.
O pedido é cancelado automaticamente quando não é possível fazer o débito da compra no cartão de crédito ou quando há inconsistência nos dados preenchidos no pedido. Atenção: pedidos feitos fora das especificações não são aprovados e, se houver qualquer tipo de cobrança, os estornos serão feitos imediatamente na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
A Fiozato devolve os valores por iniciativa própria em dois casos. O primeiro é quando não é possível entregar a mercadoria comprada porque o endereço de entrega indicado pelo comprador não existe ou não é acessível; nesse caso, o produto volta ao nosso centro de distribuição e a Fiozato devolve os valores correspondentes ao preço dos produtos. O segundo é quando falta a mercadoria comprada no site, por causa de vendas do produto; nesse caso, os valores pagos são devolvidos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, o comprador é avisado do ocorrido por e-mail e o reembolso é feito.