FAQ – Perguntas frequentes

A Fiozato é confiável? Vou pagar alguma taxa?

A Fiozato é uma marca nacional, com produção própria: FIOZATO INDUSTRIA E COMERCIO DE ROUPAS LTDA, CNPJ 47.604.685/0001-49. Todo o estoque é nosso, os pedidos saem do Brasil pelos Correios e você não paga taxa nenhuma: se houver qualquer imposto adicional, quem paga é a Fiozato.

Você fala com a gente pelo WhatsApp (81) 99444-4613, pelo e-mail sac@fiozato.com ou pelo Instagram @fiozato.

Vocês têm loja física?

Por enquanto, não. As vendas são só pelo site www.fiozato.com, com envio pelos Correios para todo o Brasil, então não dá para retirar nem provar antes. Em compensação, você tem 30 dias depois de receber para trocar ou devolver, e o frete de volta é por nossa conta.

Como escolho o meu tamanho?

Cada peça tem a sua tabela de medidas em centímetros na página do produto, com busto, cintura e comprimento. As medidas mudam de uma peça para outra, então confira a da peça que você quer.

A maioria das peças vem em PP, P, M e G, e algumas em numeração de 34 a 40. Ficou em dúvida? Mande as suas medidas no WhatsApp (81) 99444-4613 que a gente ajuda.

Onde vejo os detalhes de uma peça?

Composição, cor e o que acompanha a peça (como forro ou parte de baixo) estão na descrição de cada produto. Mais fotos e vídeos ficam no nosso Instagram @fiozato e no TikTok.

Quer saber algo que não está lá, como o tamanho que a modelo usa, ou viu uma peça num post e não achou no site? Mande o link ou um print no WhatsApp (81) 99444-4613 que a gente responde.

Uma peça esgotada vai voltar?

Os tamanhos disponíveis aparecem na página de cada produto. Não conseguimos garantir que uma peça esgotada volte. Acompanhe as novidades no site e no Instagram @fiozato.

Quais são as formas de pagamento?

Pix, com 3% de desconto, e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hiper, Diners, Discover e Aura), em até 6x sem juros. Não aceitamos boleto.

Se o pagamento não passar, pode ser um bloqueio de segurança do banco: tente outro cartão ou pague no Pix. Se continuar, mande um print da tela no WhatsApp (81) 99444-4613.

Vocês têm cupom de desconto ou vale-presente?

Use PRIMEIRA10 para 10% de desconto na primeira compra. Vale uma vez por cliente e não tem valor mínimo. Se aparecer como inválido, confira se foi digitado certo e se você já usou antes.

Também temos vale-presente: é só pedir no WhatsApp (81) 99444-4613.

Como funcionam o frete e o prazo de entrega?

O frete PAC é grátis nas compras acima de R$ 299. O SEDEX é sempre cobrado, porque é uma opção de entrega mais rápida que você escolhe.

O prazo soma duas partes: a separação (a gente confere, embala e posta o pedido em até 4 dias úteis depois da aprovação do pagamento) e o frete escolhido, que começa a contar a partir da postagem. As opções com preço e prazo aparecem no checkout, depois que você informa o CEP.

Não conseguimos garantir um dia exato. Entregamos para todo o Brasil e, por enquanto, não entregamos fora do país.

Posso alterar ou cancelar um pedido?

Pode, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp (81) 99444-4613, pelo e-mail sac@fiozato.com ou pelo Instagram @fiozato, com o número do pedido e o que você quer mudar ou cancelar.

Se o pedido já foi postado, espere receber e peça a troca ou a devolução em até 30 dias pelo Troque.

Tive um problema com a compra ou a cobrança. E agora?

Não recebeu o e-mail de confirmação? Olhe a caixa de spam e a aba de promoções. Um pedido também pode ser cancelado automaticamente quando o pagamento é recusado ou os dados não batem, e qualquer cobrança indevida volta pelo mesmo meio de pagamento.

Em qualquer um desses casos, chame a gente no WhatsApp (81) 99444-4613 com o seu nome completo, o CPF ou o número do pedido e, se tiver, o comprovante.

Como acompanho o meu pedido?

Entre em www.fiozato.com/pages/rastreamento e busque pelo número do pedido e o e-mail da compra, ou pelo código de rastreio, que chega no e-mail de confirmação de envio depois da postagem. Você também pode usar o código no site dos Correios.

É normal o rastreio ficar alguns dias sem mudar entre uma unidade e outra, e feriados, greves e épocas de muita demanda também atrasam. Se o prazo total já passou, chame a gente no WhatsApp (81) 99444-4613 com o número do pedido.

Tive um problema com a entrega. O que eu faço?

Se o rastreio diz entregue, pergunte primeiro na portaria, aos vizinhos e às pessoas da casa. Se ninguém recebeu, os Correios costumam deixar o pacote para retirada na agência mais próxima. Se ele voltar para a loja por endereço errado ou ausência, pode ser preciso pagar um novo frete.

Se o pedido não chegou, foi extraviado ou veio incompleto, chame a gente no WhatsApp (81) 99444-4613 com o número do pedido (e uma foto do que chegou, se for o caso). Confirmado o problema, você escolhe: reenvio, cupom no valor da compra ou reembolso. Não abra pedido no Troque: ele é só para quem já recebeu a peça.

Recebi uma peça com defeito ou errada.

Mande fotos da peça e da etiqueta no WhatsApp (81) 99444-4613, com o número do pedido. Se chegou o modelo, a cor ou o tamanho errado, a gente confere e envia a peça certa, com os fretes pagos pela Fiozato.

Defeito de fabricação tem garantia de 90 dias após o recebimento. A peça volta para a gente sem custo e, confirmado o defeito, você escolhe: a mesma peça de novo, outro modelo pagando a diferença, ou o reembolso total. A garantia não cobre uso inadequado, desgaste ou lavagem errada.

Como faço uma troca ou devolução?

Você tem 30 dias depois de receber o pedido, e o frete de volta é por nossa conta. Abra o pedido em fiozato.troque.app.br, espere a aprovação, pegue o código de postagem no próprio Troque e poste a peça nos Correios em até 3 dias úteis. Depois, mande o comprovante no WhatsApp (81) 99444-4613.

A peça precisa estar sem sinal de uso, com etiquetas e protetores no lugar e bem embalada (não precisa ser a embalagem original). Peças do Outlet não têm troca por tamanho, cor ou gosto, mas valem o arrependimento em até 7 dias e a garantia de defeito. Peças íntimas e biquíni com o lacre rompido não têm troca nem devolução, salvo defeito ou envio errado.

Quer trocar por outro modelo, o código venceu ou o Troque recusou os seus dados? Fale com a gente no WhatsApp com o número do pedido.

Quando cai o reembolso?

O reembolso começa depois que a peça devolvida chega e passa pela conferência. O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, em até 7 dias; no cartão de crédito, em até 2 faturas, porque quem devolve é o banco. Você acompanha o andamento no Troque.

Como falo com uma pessoa da equipe?

No WhatsApp (81) 99444-4613, as primeiras respostas são automáticas. Para falar com alguém da equipe, é só escrever que quer falar com um atendente e mandar o número do pedido. Se a compra foi feita por outra pessoa, mande também o nome ou o e-mail dela.

Você também pode escrever para sac@fiozato.com ou chamar no Instagram @fiozato.

Parcerias, atacado e propostas comerciais

Influenciadoras, lojistas e empresas podem falar com a gente pelo WhatsApp (81) 99444-4613 ou pela mensagem direta do Instagram @fiozato. Mande a sua proposta junto com o seu @ ou o site da empresa.